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        開(kāi)篇引入
        隨著公司各類(lèi)信息化系統(tǒng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，各業(yè)務(wù)域已經(jīng)具備了數(shù)字化業(yè)務(wù)處理能力，如何更加精細(xì)化、扁平化、高效化進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)又成了新的管理瓶頸。這樣一來(lái)管控項(xiàng)目如何建設(shè)好，在建設(shè)時(shí)少走彎路，成為了李總一直困擾的事情。這天，李總找到了公司運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)的數(shù)字化專(zhuān)家小智，希望通過(guò)借鑒成功案例的經(jīng)驗(yàn)，獲取有價(jià)值的參考和啟示。
        “小智，你們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管控建設(shè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于全域全流程精細(xì)化管控方面的項(xiàng)目建設(shè)，有沒(méi)有好的建議，幫助我們?cè)诮ㄔO(shè)時(shí)少走彎路呢？”
        “過(guò)去我們?cè)诮ㄔO(shè)各類(lèi)型管控項(xiàng)目的過(guò)程中，積累沉淀了大量的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，也交付實(shí)施過(guò)面向全業(yè)務(wù)域運(yùn)營(yíng)管控的項(xiàng)目，現(xiàn)在就將我們?cè)诮ㄔO(shè)過(guò)程中走過(guò)的彎路和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，希望對(duì)您有所幫助….”
        案例背景
        某公司是我國(guó)重要的航空發(fā)動(dòng)機(jī)研制生產(chǎn)基地，近年來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，該公司提出了建設(shè)了運(yùn)營(yíng)管控中心，依托字化的運(yùn)營(yíng)管控中心平臺(tái)，賦能企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作。在建設(shè)之初，信息部和規(guī)劃部收集了一些經(jīng)營(yíng)匯報(bào)材料里的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、以及其他業(yè)務(wù)域的考核構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管控中心駕駛艙，但是上線之后沒(méi)有實(shí)際的使用場(chǎng)景，應(yīng)用效果不佳。后來(lái)，隨著項(xiàng)目建設(shè)的不斷深入，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推進(jìn)支持，運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)逐漸實(shí)踐出了一條科學(xué)的建設(shè)道路……
        案例啟示
        啟示1：建議全面規(guī)劃分步實(shí)施、避免各自為戰(zhàn)形成新管理屏障
在一期項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，只是對(duì)運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行了設(shè)計(jì)，在業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)各功能應(yīng)用架構(gòu)、配套管理規(guī)章制度等方面沒(méi)有進(jìn)行深入的全面統(tǒng)籌規(guī)劃，導(dǎo)致前期的建設(shè)主要由信息化部門(mén)承接，相關(guān)部門(mén)各自為戰(zhàn)，未能有效協(xié)同。由于缺少業(yè)務(wù)部門(mén)支持，建設(shè)過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)斷點(diǎn)、堵點(diǎn)無(wú)法有效解決，數(shù)字化無(wú)法緊密貼近業(yè)務(wù)實(shí)際，各業(yè)務(wù)部門(mén)系統(tǒng)應(yīng)用效果不佳。
        在后期項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭重點(diǎn)關(guān)注，生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、服保、質(zhì)量等各領(lǐng)域相關(guān)部門(mén)深入?yún)⑴c，積極配合，推進(jìn)管控分中心建設(shè)，形成了大量高頻使用典型場(chǎng)景，以及穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)管控中心業(yè)務(wù)框架及建設(shè)模式。
        啟示2：指標(biāo)體系梳理應(yīng)切合業(yè)務(wù)、避免脫節(jié)于實(shí)際管理訴求
        在建設(shè)初期，對(duì)于指標(biāo)梳理的范圍，沒(méi)有明確具體的目標(biāo)和框架，只是單純開(kāi)展全域大面積梳理，導(dǎo)致梳理了大量的指標(biāo)但是落地困難；在設(shè)立指標(biāo)時(shí)，也是單純由信息部門(mén)依托體系文件進(jìn)行指標(biāo)識(shí)別，與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不足，指標(biāo)不能反映業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、過(guò)程，趨勢(shì)、偏差、異常等內(nèi)容，導(dǎo)致建設(shè)的場(chǎng)景沒(méi)人使用成擺設(shè)。
        目前，隨著項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的積累，開(kāi)始以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為牽引確定指標(biāo)梳理范圍，聯(lián)合體系及業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)梳理，指標(biāo)量不大但是都能落地；在指標(biāo)的識(shí)別設(shè)立上，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，結(jié)合各業(yè)務(wù)域管理訴求、業(yè)務(wù)提升重點(diǎn)開(kāi)展，確保指標(biāo)都是反映業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題的，有效支撐管理提升與改進(jìn)。
        啟示3：場(chǎng)景設(shè)計(jì)應(yīng)考慮管控邏輯、否則指標(biāo)數(shù)據(jù)堆砌成擺設(shè)
        在一期項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，管控場(chǎng)景設(shè)計(jì)基本是純指標(biāo)堆砌，缺乏管控的業(yè)務(wù)邏輯，無(wú)法通過(guò)場(chǎng)景的鉆取反映業(yè)務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)成為擺設(shè)，未能有效支撐使用用戶的工作；到了二期建設(shè)，開(kāi)始面向管理目標(biāo)，按業(yè)務(wù)主題進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建，場(chǎng)景能反映各自業(yè)務(wù)域的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，部分業(yè)務(wù)域開(kāi)始逐步使用起來(lái)；三期項(xiàng)目，隨著建設(shè)和應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)不斷積累，用戶典型場(chǎng)景使用需求旺盛，開(kāi)始以使用用戶為中心，開(kāi)展了提升管控能力、工作效率的場(chǎng)景構(gòu)建，系統(tǒng)活躍用戶大量增加；最后，隨著運(yùn)營(yíng)管控中心各業(yè)務(wù)域、各場(chǎng)景的打通，管控場(chǎng)景可以多維度、多層次穿透展示各業(yè)務(wù)宏觀現(xiàn)狀和細(xì)節(jié)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了公司運(yùn)營(yíng)的穿透管控。
        啟示4：指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取應(yīng)考慮高效調(diào)整，避免成為新的運(yùn)維大山
        在項(xiàng)目建設(shè)初期，通過(guò)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)直連采集數(shù)據(jù)，這樣的好處是數(shù)據(jù)時(shí)效性高，但是數(shù)據(jù)沒(méi)有歸集、整合、存儲(chǔ)、管理，導(dǎo)致管控平臺(tái)高度依賴(lài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新或刪除后，管控平臺(tái)數(shù)據(jù)都沒(méi)了的情況，并且跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取難度非常大。
        后來(lái)通過(guò)中間庫(kù)集成數(shù)據(jù)，各管控分中心通過(guò)ETL工具以及大量的SQL語(yǔ)句來(lái)實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成和集中管理。這種方法雖然實(shí)現(xiàn)了各管控分中心數(shù)據(jù)展示與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的解耦，但隨著項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容增多，這種方式給系統(tǒng)運(yùn)維帶來(lái)了巨大的壓力，系統(tǒng)難以快速調(diào)整適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。
        現(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一規(guī)劃管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入、清洗、整合，形成各類(lèi)主題庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)使用、應(yīng)用的集中管理，同時(shí)制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理規(guī)范從制度上進(jìn)行相應(yīng)的約束指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)易加工易維護(hù)，確保數(shù)據(jù)調(diào)整能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)側(cè)的變化。
        啟示5：系統(tǒng)先行，管理保障隨行，避免曇花一現(xiàn)
        在指標(biāo)的數(shù)字化率與考核上，一開(kāi)始是信息部門(mén)根據(jù)體系自行整理，沒(méi)有建立對(duì)應(yīng)的管理措施，與業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有形成管理聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致指標(biāo)的數(shù)字化率遲遲上不去，系統(tǒng)應(yīng)用效果不佳。
        現(xiàn)在通過(guò)構(gòu)建組織架構(gòu)、規(guī)范文件、IT數(shù)據(jù)分析三層保障體系，確保系統(tǒng)應(yīng)用。在組織上，搭建兩級(jí)CIO體系組織架構(gòu)，從而保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)作一致，避免信息化部門(mén)“唱獨(dú)角戲”；在規(guī)范制度上，要求公司級(jí)部門(mén)級(jí)例會(huì)必須依托運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)進(jìn)行召開(kāi)，杜絕線下材料；利用平臺(tái)形成數(shù)字化指標(biāo)臺(tái)賬管理，由各業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)進(jìn)行指標(biāo)的承接分解，并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，監(jiān)控指標(biāo)反饋頻次，每月發(fā)月報(bào)晾曬指標(biāo)數(shù)字化率，修訂組織績(jī)效考核細(xì)則，由規(guī)劃部和信息部共同考核，形成完善的管控鏈條，共同保障系統(tǒng)的高效使用。
        “聽(tīng)你這么一說(shuō)真是豁然開(kāi)朗啊，原來(lái)建設(shè)的過(guò)程中有這么多的細(xì)節(jié)問(wèn)題啊，難怪我們以往的管控項(xiàng)目建設(shè)老是因?yàn)楦鞣N原因建不好、用不好?！?br />        “是這樣的，我們也是不斷地在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)好的思路和辦法，也希望能通過(guò)不斷成熟的建設(shè)方法服務(wù)好客戶?！?br />        “聽(tīng)了您的案例分享，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)規(guī)劃有了初步思路，也期待您分享更多成功案例和經(jīng)驗(yàn)……”
        未完待續(xù)...